FAQ : La foire aux questions
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Contactez un conseiller !
Particuliers ou salariés
Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre site web, dans l’onglet « Notre ADN », rubrique « Action sociale ».
L’action sociale de la mutuelle MBTP est un soutien financier très apprécié par ses bénéficiaires exclusifs : nos adhérents. Elle représente une aide exceptionnelle tout particulièrement importante chez MBTP puisqu’elle est en adéquation avec la valeur de solidarité qui nous tient à cœur. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre site web, dans l’onglet « Notre ADN », rubrique « Action sociale »
L’application mobile permet à nos adhérents :
– Visualiser/télécharger leur carte de tiers-payant
– Accéder aux informations sur leur contrat et leurs garanties
– Consulter leurs remboursements
– Visualiser/modifier leurs informations personnelles et leurs données bancaires
– Visualiser leurs bénéficiaires
– Formuler/suivre leurs demandes de remboursement
– Envoyer un devis santé
– Envoyer un justificatif de portabilité
– Contacter la MBTP
Voici le lien de téléchargement de l’application mobile “MBTP, mon espace adhérent” :
Ainsi que le guide d’utilisation de cette application, qui devrait vous aider à vous connecter.
Le mot de passe attribué au compte doit comporter 10 caractères minimum et respecter ces pré-requis :
– Une majuscule (accent non autorisé)
– Une minuscule (accent non autorisé)
– Un chiffre
– Un caractère spécial
NB : Pour accéder à l’application, il faut que votre espace adhérent soit activé. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à vous rendre sur Login pour procéder à son activation. Cliquez sur « première connexion » et suivez la procédure. Votre identifiant est votre numéro d’adhérent à 8 chiffres présent sur votre carte de tiers payant.
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous remercions de suivre la procédure en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
Dans le cas où votre espace serait verrouillé, veuillez nous contacter afin que nous puissions rétablir votre accès.
Rendez-vous sur votre compte Ameli puis allez dans l’onglet “Mes Informations”. Dans la rubrique “organisme complémentaire”, vous verrez si la transmission automatique des paiements (NOÉMIE) est activée ou non.
Bon à savoir : Un seul contrat de mutuelle santé peut bénéficier de la connexion NOEMIE
Si vous avez choisi de régler votre cotisation mensuelle par prélèvement bancaire, elle sera prélevée le 10 de chaque mois selon votre choix à la signature du contrat.
Si vous êtes affilié à la mutuelle de votre entreprise, c’est votre employeur qui doit vous informer du montant des cotisations. Si vous êtes un particulier, vous recevez un relevé par courrier en fin d’année N pour l’année N+1. Les montant des cotisations étant fixes sur une année, les relevés ne sont envoyés qu’une fois par an. D’ici peu, vous y aurez accès directement sur votre espace adhérent.
Par papier à l’adresse suivante :
envoi postal ou dépôt dans a boîte aux lettres.
MBTP 5 rue Jean-Marie Chavant
69369 LYON Cedex 07
Pour plus de réactivité de la part de votre mutuelle, les possibilités suivantes s’offrent également à vous.
Sur votre espace adhérent :
Rendez-vous dans l’onglet « Mes démarches en ligne », rubrique « Envoyer un devis santé » et remplissez le formulaire.
Sur l’application mobile « MBTP, mon espace adhérent » :
Rendez-vous dans le menu en haut à gauche puis cliquez sur « Faire une demande ». Sélectionnez ensuite l’objet « Envoyer un devis santé » et remplissez le formulaire »
Après avoir effectué une demande de devis auprès de notre service gestion, vous recevrez une notification par mail quand celle-ci sera traitée. Dans l’onglet « Mes démarches en ligne » de votre espace adhérent, rubrique « suivre mes demandes », vous retrouverez le statut de votre demande en « traitée ». Dans l’onglet « Mes documents », rubrique « Mes courriers » vous pourrez télécharger le document transmis par notre service gestion.
L’espace adhérent propose diverses fonctionnalités permettant à nos adhérents de simplifier leurs démarches santé et de gagner en autonomie:
– Visualiser/télécharger leur carte de tiers-payant
– Accéder aux informations sur leur contrat et leurs garanties
– Consulter leurs remboursements
– Visualiser/modifier leurs informations personnelles et leurs données bancaires
– Visualiser leurs bénéficiaires
– Formuler/suivre leurs demandes de remboursement
– Envoyer un devis santé
– Envoyer un justificatif de portabilité
– Contacter la MBTP
Nous vous invitons à vous rendre sur Login pour activer votre espace depuis un ordinateur ou une tablette.
Cliquez sur « Première connexion » et suivez la procédure.
Votre identifiant est votre numéro d’adhérent à 8 chiffres présent sur votre carte de tiers payant.
Le mot de passe attribué au compte doit comporter 10 caractères minimum et respecter ces prérequis :
Au moins 3 critères parmi ceux-là :
– Une majuscule (accent non autorisé)
– Une minuscule (accent non autorisé)
– Un chiffre
– Un caractère spécial
Une fois que votre espace sera activé sur un ordinateur ou une tablette, vous pourrez vous connecter à l’application mobile « MBTP, mon espace adhérent » avec les mêmes identifiants.
Nous mettons également à votre disposition les guides :
– De l’espace adhérent
– De l’application mobile
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous remercions de suivre la procédure en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
Dans le cas où votre espace serait verrouillé, veuillez nous contacter afin que nous puissions rétablir votre accès.
Votre conjoint ou concubin ou partenaire lié par un PACS, vos ayants droit Sécurité sociale (descendants et ascendants), vos enfants personnellement immatriculés sous certaines conditions, peuvent bénéficier de vos garanties mutuelle santé. Cela dépend de votre type de contrat (individuel ou collectif) et de la cotisation (famille ou non).
| Vous devez nous adresser | Votre nouvelle situation |
| Une copie du livret de famille ou un extrait d’acte de mariage. L’attestation de carte Vitale sur laquelle apparaît le conjoint. | Vous vous mariez |
| Une copie de l’attestation délivrée par le Tribunal. L’attestation de carte Vitale sur laquelle apparaît le conjoint. | Vous vous pacsez |
| Une attestation de carte Vitale à la même adresse. Une copie d’avis d’imposition aux deux noms et à la même adresse. Une facture EDF-GDF récente aux deux noms. Un chèque ou un RIB au nom des deux titulaires. | Vous vivez en concubinage |
| Une copie du livret de famille ou un extrait d’acte de naissance de l’enfant. Dès que votre enfant est enregistré à la Sécurité sociale, la copie de l’attestation de carte Vitale sur laquelle il apparaît. | Vous avez un enfant (naissance ou adoption) |
| Une copie de la transcription du jugement ou de l’acte de mariage mentionnant le divorce. | Vous divorcez |
| Une copie de l’attestation de fin de vie commune délivrée par le Tribunal d’instance. | Vous rompez votre pacs |
| Une copie de l’attestation de votre carte Vitale et de celle de tous les bénéficiaires du contrat dès leurs mises à jour par la Sécurité sociale. Précisez sur votre courrier la mention “changement d’adresse”. | Vous déménagez |
| Un courrier accompagné d’un relevé d’identité bancaire (RIB). Une nouvelle autorisation de prélèvement bancaire. | Vous changez de banque |
| Un certificat de décès. | En cas de décès de l’un des bénéficiaires |
La satisfaction est notre priorité au sein de la MBTP ! La mutuelle diffuse des valeurs de solidarité, d’engagement et de disponibilité notamment grâce à ses équipes à l’écoute et réactives.
Si besoin, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail contact@mutuelle-mbtp.fr ou prendre rendez-vous sur notre site web.
Si toutefois vous souhaitez résilier votre contrat, rendez-vous dans la rubrique « Résilier ».
Par papier à l’adresse suivante :
envoi postal ou dépôt dans a boîte aux lettres.
MBTP 5 rue Jean-Marie Chavant
69369 LYON Cedex 07
Pour plus de réactivité de la part de votre mutuelle, les possibilités suivantes s’offrent également à vous.
Sur votre espace adhérent :
Rendez-vous dans l’onglet « Mes démarches en ligne », rubrique « Envoyer un devis santé » et remplissez le formulaire.
Sur l’application mobile « MBTP, mon espace adhérent » :
Rendez-vous dans le menu en haut à gauche puis cliquez sur « Faire une demande ». Sélectionnez ensuite l’objet « Envoyer un devis santé » et remplissez le formulaire »
Le tiers payant évite à l’assuré de faire l’avance totale ou partielle de frais médicaux dont la prise en charge est normalement assurée par la Sécurité sociale et/ou la complémentaire santé. MBTP a confié la gestion de son tiers payant à ALMERYS, plateforme de services nationale.
Tous les professionnels de santé conventionnés avec ALMERYS se sont engagés à accepter le tiers payant. L’attestation de droits tiers payant ALMERYS est mise à votre disposition par votre complémentaire santé sur votre espace adhérent et sur votre application mobile MBTP « mon espace adhérent ». Cette attestation est le reflet de vos droits tiers payant prévus dans votre contrat. Sur cette attestation figurent également tous les bénéficiaires connus de votre complémentaire santé (sauf conjoint dépendant d’un régime de Sécurité sociale particulier).
Le 100% santé est une réforme, effective depuis le 1er janvier 2021, visant à réduire le report voire le renoncement aux soins pour cause de manque de moyens financiers. Pour cela, le 100% santé donne aux assurés d’une complémentaire santé responsable ou solidaire la possibilité d’accéder à des soins avec un reste à charge nul. La réforme du 100% santé concerne les postes optique, dentaire et audioprothèse.
Pour plus de détails, rendez-vous sur le site du ministère du travail, de la santé et des solidarités.
En optique, il y a 2 classes d’équipement :
Classe A (100% santé) :
Les praticiens appliquent des prix limites de vente. Des montures aux normes européennes avec un prix inférieur ou égal à 30€ sont disponibles. Il y a au minimum 17 modèles de montures adultes et 10 modèles de montures enfants en 2 coloris différents dans les 2 cas. Les praticiens doivent proposer des verres amincis, anti-reflets et anti-rayures traitant l’ensemble des troubles visuels.
Classe B (Panier libre) :
Les praticiens appliquent des prix libres. La prise en charge des montures par les assureurs complémentaires tels que la mutuelle est de 100€ maximum.
Pour plus d’informations, visitez le site du ministère du travail, de la santé et des solidarités.
En dentaire, il y a 3 types de paniers :
100% santé :
Ce panier comprend le remboursement intégral des couronnes céramiques et métalliques, de certains bridges, des prothèses amovibles a base résine et de quelques réparations.
Maîtrisé :
Ce panier propose un choix de prothèses avec tarifs maitrisés (prix plafonnés) pour permettre un reste à charge réduit.
Libre :
Les prix sont fixés librement par le praticien afin d’augmenter la liberté de choix en matière de matériaux et techniques utilisées. Ce panier concerne les couronnes sur implants ou en alliages précieux par exemples.
Pour plus d’informations, visitez le site du ministère du travail, de la santé et des solidarités.
En audiologie, il y a 2 catégories :
Catégorie 1 :
Cette catégorie concerne tous les types d’aides auditives (contour d’oreille classique, à écouteur déporté et intra-auriculaires) et est 100% remboursée. Elle requiert 12 canaux de réglages, au moins 3 options, 30 jours d’essai minimum, 4 ans de garantie ainsi que des prestations de suivi et réglages au moins une fois par an.
Catégorie 2 :
Cette catégorie concerne les aides auditives hors 100% santé avec donc des tarifs librement définis par le praticien. La prise en charge par la sécurité sociale est la même que pour la catégorie 1.
Pour plus d’informations, visitez le site du ministère du travail, de la santé et des solidarités.
Entreprises
En cas de difficultés financières, la mutuelle MBTP peut accorder une aide exceptionnelle : l’action sociale. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre site web, dans l’onglet « Notre ADN », rubrique « Action sociale ».
L’action sociale de la mutuelle MBTP est un soutien financier très apprécié par ses bénéficiaires exclusifs : nos adhérents. Elle représente une aide exceptionnelle tout particulièrement importante chez MBTP puisqu’elle est en adéquation avec la valeur de solidarité qui nous tient à cœur. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre site web, dans l’onglet « Notre ADN », rubrique « Action sociale ».
L’application mobile permet à vos salariés :
– de visualiser/télécharger leur carte de tiers-payant
– d’accéder aux informations sur leur contrat et leurs garanties
– de consulter leurs remboursements
– de visualiser/modifier leurs informations personnelles et leurs données bancaires
– de visualiser leurs bénéficiaires
– de formuler/suivre leurs demandes de remboursement
– d’envoyer un devis santé
– d’envoyer un justificatif de portabilité
– de contacter la MBTP.
L’application mobile « MBTP, mon espace adhérent » sera disponible dès lundi 2 octobre sur Google Play pour les téléphones avec le système d’exploitation Android et App Store pour les téléphones sous iOS. Cette application est dédiée aux particuliers. Vos salariés et vous-même en tant que personne physique pourraient retrouver toutes les informations liées à votre compte. Il n’y a pas d’application pour les entreprises. Cliquez sur le lien suivant et choisissez le store souhaité : https://linksight.me/application_mbtp
Vous pouvez lui transmettre le guide d’utilisation de l’application mobile « MBTP, mon espace adhérent », ainsi que la marche à suivre suivante :
Nous vous invitons à vous rendre sur Login pour activer votre espace depuis un ordinateur ou une tablette.
Cliquez sur « Première connexion » et suivez la procédure.
Votre identifiant est votre numéro d’adhérent.
Le mot de passe attribué au compte doit comporter 10 caractères minimum et respecter ces prérequis :
• Une majuscule (accent non autorisé)
• Une minuscule (accent non autorisé)
• Un chiffre
• Un caractère spécial
Une fois que votre espace sera activé sur un ordinateur ou une tablette, vous pourrez vous connecter à l’application mobile « MBTP, mon espace adhérent » avec les mêmes identifiants.
Vous pouvez également consulter le guide d’utilisation de l’espace adhérent particuliers.
Le salarié doit suivre la procédure en cliquant sur « mot de passe oublié ».
Dans le cas ou son compte serait verrouillé, il est nécessaire de nous contacter afin que nous puissions rétablir son accès.
Le mot de passe qu’il créera doit comporter 10 caractères minimum et respecter ces prérequis :
• Une majuscule (accent non autorisé)
• Une minuscule (accent non autorisé)
• Un chiffre
• Un caractère spécial
Rendez-vous sur votre compte Ameli puis allez dans l’onglet “Mes Informations”. Dans la rubrique “organisme complémentaire”, vous verrez si la transmission automatique des paiements (NOÉMIE) est activée ou non.
Bon à savoir : Un seul contrat de mutuelle santé peut bénéficier de la connexion NOEMIE
Si vous avez choisi de régler votre cotisation mensuelle par prélèvement bancaire, elle sera prélevée le 10 de chaque mois selon votre choix à la signature du contrat.
Si vous êtes affilié à la mutuelle de votre entreprise, c’est votre employeur qui doit vous informer du montant des cotisations. Si vous êtes un particulier, vous recevez un relevé par courrier en fin d’année N pour l’année N+1. Les montant des cotisations étant fixes sur une année, les relevés ne sont envoyés qu’une fois par an. D’ici peu, vous y aurez accès directement sur votre espace adhérent.
L’espace adhérent entreprise propose diverses fonctionnalités permettant à nos entreprises adhérentes de simplifier leurs démarches et de gagner en autonomie:
– Accéder à leurs documents contractuels
– Rechercher un salarié, visualiser/modifier ses informations et celles de ses bénéficiaires.
– Effectuer des demandes d’affiliation, de radiation
– Retrouver le RIB MBTP pour faciliter leurs paiements
– Modifier les informations de l’entreprise
– Contacter la MBTP
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous remercions de suivre la procédure en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
Dans le cas où votre espace serait verrouillé, veuillez nous contacter afin que nous puissions rétablir votre accès.
L’espace adhérent propose diverses fonctionnalités permettant à vos salariés de simplifier leurs démarches santé et de gagner en autonomie:
– Visualiser/télécharger leur carte de tiers-payant
– Accéder aux informations sur leur contrat et leurs garanties
– Consulter leurs remboursements
– Visualiser/modifier leurs informations personnelles et leurs données bancaires
– Visualiser leurs bénéficiaires
– Formuler/suivre leurs demandes de remboursement
– Envoyer un devis santé
– Envoyer un justificatif de portabilité
– Contacter la MBTP
Vous pouvez lui transmettre la marche à suivre suivante :
Nous vous invitons à vous rendre sur Login pour activer votre espace depuis un ordinateur ou une tablette.
Cliquez sur « Première connexion » et suivez la procédure.
Votre identifiant est votre numéro d’adhérent.
Le mot de passe attribué au compte doit comporter 10 caractères minimum et respecter ces prérequis :
• Une majuscule (accent non autorisé)
• Une minuscule (accent non autorisé)
• Un chiffre
• Un caractère spécial
Une fois que votre espace sera activé sur un ordinateur ou une tablette, vous pourrez vous connecter à l’application mobile « MBTP, mon espace adhérent » avec les mêmes identifiants.
Vous pouvez consulter les guides d’utilisation
De l’espace adhérent
Le salarié doit suivre la procédure en cliquant sur « mot de passe oublié ».
Le mot de passe qu’il créera doit comporter 10 caractères minimum et respecter ces prérequis :
• Une majuscule (accent non autorisé)
• Une minuscule (accent non autorisé)
• Un chiffre
• Un caractère spécial
Rendez-vous dans l’onglet « Contrats » rubrique « Garanties » ou dans l’onglet « Documents utiles », rubrique « Bibliothèque de documents » pour consulter vos garanties.
Pour affilier un salarié à votre contrat d’entreprise, veuillez nous transmettre par mail à l’adresse : contact-entreprise@mutuelle-mbtp.com
• Le bulletin d’affiliation (disponible dans l’onglet “Documents utiles”, rubrique “bibliothèque de documents”) signé par vous-même et le salarié
• Son attestation de sécurité sociale
• Son relevé d’identité bancaire
• Les justificatifs concernant ses ayant-droit (conjoint : attestation de sécurité sociale, justificatif de domicile commun | enfant : attestation de carte vitale et certificat de scolarité).
À la suite d’un problème technique nous vous remercions de renvoyer vos demandes d’affiliation faites depuis le mois de juillet à l’adresse contact-entreprise@mutuelle-mbtp.com
La radiation de salariés du contrat entreprise s’effectue dans l’onglet “Démarches en ligne”, rubrique « gestion des salariés”. En cliquant sur le bouton “action” en fin de ligne du salarié correspondant, vous pourrez supprimer le salarié.
La satisfaction est notre priorité au sein de la MBTP ! La mutuelle diffuse des valeurs de solidarité, d’engagement et de disponibilité notamment grâce à ses équipes à l’écoute et réactives.
Si besoin, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail contact@mutuelle-mbtp.fr ou prendre rendez-vous sur notre site web.
Si toutefois vous souhaitez résilier votre contrat ou effectuer une résiliation pour compte, rendez-vous dans la rubrique « Résilier ».
Par papier à l’adresse suivante :
envoi postal ou dépôt dans la boîte aux lettres.
MBTP 5 rue Jean-Marie Chavant 69369 LYON Cedex 07
Pour plus de réactivité de la part de votre mutuelle, les possibilités suivantes s’offrent également à vous.
Sur leur espace adhérent :
Rendez-vous dans l’onglet « Mes démarches en ligne », rubrique « Faire une demande » et remplissez le formulaire en sélectionnant l’objet « Demander un remboursement ».
Sur l’application mobile « MBTP, mon espace adhérent » : Rendez-vous dans le menu en haut à gauche puis cliquez sur « Faire une demande ». Sélectionnez ensuite l’objet « Demande de remboursement » et remplissez le formulaire.
Le tiers payant évite à l’assuré de faire l’avance totale ou partielle de frais médicaux dont la prise en charge est normalement assurée par la Sécurité sociale et/ou la complémentaire santé. MBTP a confié la gestion de son tiers payant à ALMERYS, plateforme de services nationale. Tous les professionnels de santé conventionnés avec ALMERYS se sont engagés à accepter le tiers payant. L’attestation de droits tiers payant ALMERYS est mise à la disposition des salariés pour la complémentaire santé sur leur espace adhérent et sur leur application mobile « MBTP, mon espace adhérent ». Cette attestation est le reflet des droits tiers payant prévus dans le contrat. Sur cette attestation figurent également tous les bénéficiaires connus de la complémentaire santé (sauf conjoint dépendant d’un régime de Sécurité sociale particulier).
Le 100% santé est une réforme, effective depuis le 1er janvier 2021, visant à réduire le report voire le renoncement aux soins pour cause de manque de moyens financiers. Pour cela, le 100% santé donne aux assurés d’une complémentaire santé responsable ou solidaire la possibilité d’accéder à des soins avec un reste à charge nul. La réforme du 100% santé concerne les postes optique, dentaire et audioprothèse.
Pour plus de détails, rendez-vous sur le site du ministère du travail, de la santé et des solidarités.
En optique, il y a 2 classes d’équipement :
Classe A (100% santé) :
Les praticiens appliquent des prix limites de vente. Des montures aux normes européennes avec un prix inférieur ou égal à 30€ sont disponibles. Il y a au minimum 17 modèles de montures adultes et 10 modèles de montures enfants en 2 coloris différents dans les 2 cas. Les praticiens doivent proposer des verres amincis, anti-reflets et anti-rayures traitant l’ensemble des troubles visuels.
Classe B (Panier libre) :
Les praticiens appliquent des prix libres. La prise en charge des montures par les assureurs complémentaires tels que la mutuelle est de 100€ maximum.
Pour plus d’informations, visitez le site du ministère du travail, de la santé et des solidarités.
En dentaire, il y a 3 types de paniers :
100% santé :
Ce panier comprend le remboursement intégral des couronnes céramiques et métalliques, de certains bridges, des prothèses amovibles a base résine et de quelques réparations.
Maîtrisé :
Ce panier propose un choix de prothèses avec tarifs maitrisés (prix plafonnés) pour permettre un reste à charge réduit.
Libre :
Les prix sont fixés librement par le praticien afin d’augmenter la liberté de choix en matière de matériaux et techniques utilisées. Ce panier concerne les couronnes sur implants ou en alliages précieux par exemples.
Pour plus d’informations, visitez le site du ministère du travail, de la santé et des solidarités.
En audiologie, il y a 2 catégories :
Catégorie 1 :
Cette catégorie concerne tous les types d’aides auditives (contour d’oreille classique, à écouteur déporté et intra-auriculaires) et est 100% remboursée. Elle requiert 12 canaux de réglages, au moins 3 options, 30 jours d’essai minimum, 4 ans de garantie ainsi que des prestations de suivi et réglages au moins une fois par an.
Catégorie 2 :
Cette catégorie concerne les aides auditives hors 100% santé avec donc des tarifs librement définis par le praticien. La prise en charge par la sécurité sociale est la même que pour la catégorie 1.
Pour plus d’informations, visitez le site du ministère du travail, de la santé et des solidarités.
Courtiers
Nous sommes ravis que vous souhaitiez rejoindre la MBTP ! La mutuelle MBTP c’est plus de 60 000 adhérents dont 1600 entreprises qui nous font confiance pour la couverture complémentaire de leurs frais de santé.
Pour établir une convention, nous vous remercions d’adresser votre demande à l’adresse suivante : courtage@mutuelle-mbtp.com
Vous pouvez prendre rendez-vous directement sur notre site web, dans l’onglet « Rendez-vous » en remplissant le formulaire.
Comment accéder à mon espace courtier ?
Vous n’avez pas reçu de mail de notre part pour l’activation de votre espace courtier ?
Dans ce cas, nous vous remercions de faire une demande à l’adresse suivante : courtage@mutuelle-mbtp.com
Nous mettons également à disposition le guide d’utilisation de l’espace courtier ici
– Visualisation du portefeuille et des mouvements entrées et sorties
– Gestion de vos coordonnées
– Modification du mot de passe
Il sera bientôt possible de visualiser vos bordereaux de commissionnement ainsi que les encaissements de vos entreprises clientes.
Pour obtenir un numéro Orias, il faut remplir le formulaire d’inscription sur le site de l’Orias. Une attestation de Responsabilité Civile Professionnelle vous sera demandé pour exercer sous le statut de courtier.
Les garanties couvertes par la MBTP comportent des garanties obligatoires :
Soins courants : médicaments, consultations, examens, analyses
Hospitalisation : chirurgie, anesthésie, réanimation, actes techniques médicaux
Optique : verres, montures, lentilles
Dentaire : soins, prothèses, orthodontie
Aide auditive : appareils auditifs
La Mutuelle MBTP couvre également des garanties complémentaires selon de niveau de garanties choisi telles que :
Prévention : consultations de médecine douce, vaccins prescrits non remboursés, sevrage tabagique…
Maternité : allocation maternité, fécondation in vitro (FIV), contraception prescrite non remboursée…
Pack allocations : cure thermale, allocation obsèques, complément équipement post cancer …
La MBTP garantie les prestations des praticiens conventionnés OPTAM et OPTAM-CO et les non conventionnés.
En cas de difficultés financières, la mutuelle MBTP peut accorder une aide exceptionnelle : l’action sociale.
L’action sociale de la mutuelle MBTP est un soutien financier très apprécié par ses bénéficiaires exclusifs : nos adhérents. Elle représente une aide exceptionnelle tout particulièrement importante chez MBTP puisqu’elle est en adéquation avec la valeur de solidarité qui nous tient à cœur.
L’adhérent demandeur doit être à jour de ses cotisations, ne pas avoir bénéficié d’une aide de l’action sociale au cours des 2 années précédentes et, pour les retraités, ne pas avoir bénéficié d’une aide supplémentaire de la part de l’organisme de retraite.
Cette aide peut être accordée, après examination du dossier de l’adhérent, pour financer une formation ou un dispositif de téléassistance par exemple. Elle ne peut pas couvrir des frais déjà pris en compte dans le contrat de complémentaire santé (hospitalisation, optique, dentaire, audition…), ni des dépenses en dehors du cadre de la santé comme des travaux au domicile par exemple.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre site web, dans l’onglet « Notre ADN », rubrique « Action sociale ».
Nos cartes de tiers payant sont éditées et gérées par l’organisme Almerys.
La satisfaction est notre priorité au sein de la MBTP ! La mutuelle diffuse des valeurs de solidarité, d’engagement et de disponibilité notamment grâce à ses équipes à l’écoute et réactives.
Si besoin, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail contact@mutuelle-mbtp.fr ou prendre rendez-vous sur notre site web.
Si toutefois vous souhaitez résilier votre contrat ou effectuer une résiliation pour compte, rendez-vous dans la rubrique « Résilier ».
Je suis une entreprise ayant un contrat de complémentaire santé chez MBTP
L’application mobile permet à vos salariés :
– de visualiser/télécharger leur carte de tiers-payant
– d’accéder aux informations sur leur contrat et leurs garanties
– de consulter leurs remboursements
– de visualiser/modifier leurs informations personnelles et leurs données bancaires
– de visualiser leurs bénéficiaires
– de formuler/suivre leurs demandes de remboursement
– d’envoyer un devis santé
– d’envoyer un justificatif de portabilité
– de contacter la MBTP
L’application mobile a été développée pour nos adhérents particuliers et les salariés des entreprises ayant souscrit un contrat santé auprès de la MBTP. Pour gérer leur contrat et les salariés bénéficiaires du contrat, l’entreprise possède son espace numérique.
L’application mobile « MBTP, mon espace adhérent » sera disponible dès lundi 2 octobre sur Google play pour les téléphones avec le système d’exploitation Android et App Store pour les téléphones sous iOS. Cette application est dédiée aux particuliers. Vos salariés et vous-même en tant que personne physique pourraient retrouver toutes les informations liés à votre compte. Il n’y a pas d’application pour les entreprises. Cliquez sur le lien suivant et choisissez le store souhaité : https://linksight.me/application_mbtp
Vous pouvez lui transmettre le guide d’utilisation de l’application mobile https://www.mutuelle-mbtp.com/wp-content/uploads/2023/09/Guide_utilisation_appli-mobile_MBTP.pdf Ainsi que la marche à suivre suivante : Nous vous invitons à vous rendre sur https://assure.mutuelle-mbtp.com/login pour activer votre espace depuis un ordinateur ou une tablette. Cliquez sur « Première connexion » et suivez la procédure. Votre identifiant est votre numéro d’adhérent.
Le mot de passe attribué au compte doit comporter 10 caractères minimum et respecter ces prérequis :
• Une majuscule (accent non autorisé)
• Une minuscule (accent non autorisé)
• Un chiffre
• Un caractère spécial
Une fois que votre espace sera activé sur un ordinateur ou une tablette, vous pourrez vous connecter à l’application (https://linksight.me/application_mbtp) avec les mêmes identifiants. Vous pouvez consulter le guide d’utilisation de l’espace adhérent présent sur notre site internet : https://www.mutuelle-mbtp.com/wp-content/uploads/2023/07/Guide-utilisation_espace-adherent_particulier_MBTP-2023.pdf
Le salarié doit suivre la procédure en cliquant sur « mot de passe oublié ».
Le mot de passe qu’il créera doit comporter 10 caractères minimum et respecter ces prérequis :
• Une majuscule (accent non autorisé)
• Une minuscule (accent non autorisé)
• Un chiffre
• Un caractère spécial
Les relevés de prestations sont consultables et imprimables via l’espace adhérent des salariés et l’application mobile « MBTP, mon espace adhérent ». Sur demande, ils peuvent être envoyés par courrier. Dans ce cas, les relevés de prestations sont édités tous les 90 jours. Toutefois, si la prestation est supérieure à 150 €, le relevé de prestation est édité immédiatement.
Les demandes de remboursement sont à envoyer par courrier à l’adresse suivante : MBTP 5 Rue Jean Marie Chavant 69369 LYON Cedex 07 ou directement sur l’espace adhérent des salariés dans l’onglet « Mes démarches en ligne », rubrique « Faire une demande ».
Les remboursements s’effectuent sur la base de données informatisées transmises par les régimes de base ou par les professionnels de santé. Si le professionnel de santé n’a pas effectué le tiers payant, l’adhérent doit transmettre les factures acquittées à la mutuelle MBTP. Le remboursement interviendra à la suite du remboursement de la sécurité sociale.
Le tiers payant évite à l’assuré de faire l’avance totale ou partielle de frais médicaux dont la prise en charge est normalement assurée par la Sécurité sociale et/ou la complémentaire santé. MBTP a confié la gestion de son tiers payant à ALMERYS, plateforme de services nationale.
Tous les professionnels de santé conventionnés avec ALMERYS se sont engagés à accepter le tiers payant. L’attestation de droits tiers payant ALMERYS est mise à la disposition des salariés pour la complémentaire santé sur leur espace adhérent et sur leur application mobile « MBTP, mon espace adhérent ». Cette attestation est le reflet des droits tiers payant prévus dans le contrat. Sur cette attestation figurent également tous les bénéficiaires connus de la complémentaire santé (sauf conjoint dépendant d’un régime de Sécurité sociale particulier).
Il peut télécharger et imprimer sa carte de tiers payant directement sur son espace dans l’onglet « Mes documents », rubrique « Ma carte de tiers payant » ou sur l’application mobile « MBTP, mon espace adhérent ».
Si vous avez choisi de régler votre cotisation mensuelle par prélèvement bancaire, elle sera prélevée le 10 de chaque mois selon votre choix à la signature du contrat.
Vous pouvez déclarer vos cotisations sur l’espace adhérent dans l’onglet “Mes cotisations” en cliquant sur le bouton d’accès au site Net-Entreprise. Vos cotisations seront consultables d’ici peu dans ce même onglet.
NOEMIE est le lien entre la sécurité sociale et la mutuelle, elle peut également être appelée “télétransmission”. Cette liaison consiste en un échange de données informatiques avec votre Caisse d’assurance maladie, permettant la transmission automatique des paiements. Grâce à la liaison NOEMIE, le remboursement de vos frais médicaux est plus rapide et simplifié puisque vous n’avez pas à envoyer vos décomptes à votre mutuelle.
Pour bénéficier de la connexion Noémie, l’organisme d’assurance maladie des salariés doit avoir signé au préalable une convention des échanges Noémie avec MBTP. Dans ce cas, ils doivent faire parvenir à leur mutuelle une copie de votre attestation de droits Sécurité sociale, ainsi que celle de leurs ayant droits (conjoint, enfants) bénéficiaires de leur contrat santé. En l’absence de convention des échanges Noémie entre leur organisme de Sécurité sociale et MBTP, ils doivent faire parvenir à leur mutuelle les originaux des décomptes Sécurité sociale, à défaut les fichiers PDF imprimés sur leur compte ameli.fr s’ils dépendent du régime général ou sur leur compte client de leur organisme de Sécurité sociale pour les autres régimes.
Ils doivent se rendre sur leur compte Ameli puis aller dans l’onglet “Mes Informations”. Dans la rubrique “organisme complémentaire”, ils verront si la transmission automatique des paiements (NOÉMIE) est activée ou non. Bon à savoir : Un seul contrat de mutuelle santé peut bénéficier de la connexion NOEMIE.
Vous pouvez lui transmettre la marche à suivre suivante : Nous vous invitons à vous rendre sur https://assure.mutuelle-mbtp.com/login pour activer votre espace depuis un ordinateur ou une tablette. Cliquez sur « Première connexion » et suivez la procédure. Votre identifiant est votre numéro d’adhérent.
Le mot de passe attribué au compte doit comporter 10 caractères minimum et respecter ces prérequis :
• Une majuscule (accent non autorisé)
• Une minuscule (accent non autorisé)
• Un chiffre
• Un caractère spécial
Une fois que votre espace sera activé sur un ordinateur ou une tablette, vous pourrez vous connecter à l’application (https://linksight.me/application_mbtp) avec les mêmes identifiants. Vous pouvez consulter les guides d’utilisation de l’espace adhérent et de l’application mobile « MBTP, mon espace adhérent » présents sur notre site internet : https://www.mutuelle-mbtp.com/wp-content/uploads/2023/07/Guide-utilisation_espace-adherent_particulier_MBTP-2023.pdf ET https://www.mutuelle-mbtp.com/wp-content/uploads/2023/09/Guide_utilisation_appli-mobile_MBTP.pdf
Le salarié doit suivre la procédure en cliquant sur « mot de passe oublié ».
Le mot de passe qu’il créera doit comporter 10 caractères minimum et respecter ces prérequis :
• Une majuscule (accent non autorisé)
• Une minuscule (accent non autorisé)
• Un chiffre
• Un caractère spécial
Rendez-vous sur votre espace adhérent dans l’onglet “Mes démarches en ligne”, rubrique “Suivre mes demandes”. Vous pouvez rechercher la demande en question par état de la demande (en cours, refusée, traitée) ou par type de demande. Bon à savoir : Lorsque des demandes changent d’état, une pastille avec le nombre de demandes concernées s’affiche à côté du nom de l’onglet ainsi que celui de la rubrique.
En cas de difficultés financières, la mutuelle MBTP peut accorder une aide exceptionnelle : l’action sociale.
L’action sociale de la mutuelle MBTP est un soutien financier très apprécié par ses bénéficiaires exclusifs : nos adhérents. Elle représente une aide exceptionnelle tout particulièrement importante chez MBTP puisqu’elle est en adéquation avec la valeur de solidarité qui nous tient à cœur.
Vous pouvez prendre rendez-vous directement sur notre site web, dans l’onglet « Rendez-vous » en remplissant le formulaire.
Rendez-vous sur votre espace adhérent dans l’onglet “Contrats” rubrique “Garanties » ou dans l’onglet « Documents utiles », rubrique « Bibliothèque de documents » pour consulter vos garanties.
Vous pouvez modifier les informations de vos salariés sur l’espace adhérent dans l’onglet “Démarches en lignes”, rubrique “Gestion des salariés”. En cliquant sur le bouton “Action” en fin de ligne du salarié correspondant, vous pourrez par exemple visualiser/ajouter/retirer des bénéficiaires à son contrat, modifier son RIB/adresse. Vos salariés peuvent également modifier leurs informations sur leur espace adhérent dans l’onglet “Mes démarches en ligne”, rubriques “Modifier mes informations personnelles”, “Modifier mes coordonnées bancaires”, “Gérer mes bénéficiaires” ou sur l’application mobile “MBTP, mon espace adhérent”
Pour affilier un salarié à votre contrat d’entreprise, veuillez nous transmettre par mail à l’adresse : contact-entreprise@mutuelle-mbtp.com :
• Le bulletin d’affiliation (disponible dans l’onglet “Documents utiles” , rubrique “bibliothèque de documents”) signé par vous-même et le salarié
• Son attestation de sécurité sociale
• Son relevé d’identité bancaire
• Les justificatifs concernant ses ayant-droit (conjoint : attestation de sécurité sociale, justificatif de domicile commun | enfant : attestation de carte vitale et certificat de scolarité).
À la suite d’un problème technique nous vous remercions de renvoyer vos demandes d’affiliation faites depuis le mois de juillet à l’adresse contact-entreprise@mutuelle-mbtp.com La radiation de salariés du contrat entreprise s’effectue dans l’onglet “Démarches en ligne”, rubrique « gestion des salariés”. En cliquant sur le bouton “action” en fin de ligne du salarié correspondant, vous pourrez supprimer le salarié.
Rendez-vous sur votre espace adhérent dans l’onglet “Contrats” rubrique “Informations bancaires ». Cliquez sur le bouton “modifier mes coordonnées bancaires” et remplissez le formulaire.
Vous pouvez demander la résiliation de votre contrat de complémentaire santé ici.
Sur votre espace adhérent, la résiliation en 3 clics est également accessible conformément à l’article 17 de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022.
